Демо-макет студии Константина Воронина, не сайт реальной компании: цены, сроки и условия — примеры (уточнить у заказчика), заявки не принимаются, рисунки сделаны кодом.

Как было кузовной ремонт Записаться на осмотрЗаписаться
Двор сверху: машина «А» на парковке, рядом другие машины; по выбранному случаю видно, как и где её задели А Б

Вернём как было

Кузовной ремонт после ДТП, вмятин и царапин. При вас запишем, как было до нас, цену — до работ, цвет проверим в тени и на солнце. Каждая бумага — в двух экземплярах: один ваш.

Записаться на осмотр Кто платит, если задели
Что случилось?

Кто платит

Сначала — чья страховка. От этого зависят бумаги, сроки и то, сколько заплатите вы. Сроки ниже — из закона об ОСАГО, их можно проверить.

По ОСАГО виновника: ремонт по направлению

  1. На месте. Без полиции — европротокол, если машин две, у обоих ОСАГО, пострадали только машины и споров нет. Так — до 100 000 ₽; через приложение с передачей данных — больше.40-ФЗ ст. 11.1 п. 1, 4, 6
  2. 5 рабочих дней. Извещение заполняют в двух экземплярах; свой отправляете в страховую с заявлением.ст. 11.1 п. 2
  3. 15 календарных дней не чинить. Без письменного согласия страховых ремонт не начинаем: машину могут позвать на осмотр.ст. 11.1 п. 3
  4. 20 дней на направление. Страховая выдаёт направление на станцию со сроком ремонта — или выплату, или отказ с причиной.ст. 12 п. 21
  5. До 30 рабочих дней ремонт, до станции — не дальше 50 км, если страховая не везёт сама. Детали новые: б/у — только по вашему соглашению со страховой.ст. 12 п. 15.1, 15.2
  6. Доплата — не по умолчанию. Только если ремонт дороже лимита или вина обоюдная, и с вашего письменного согласия; сумма указана в направлении.ст. 12 п. 17

Мы принимаем машину по акту приёма в ремонт, а не «на осмотр», скрытые повреждения согласуем со страховой и говорим вам срок. Гарантия по закону — не меньше 12 месяцев на кузовные и окрасочные работы (ст. 12 п. 15.1). С какими страховыми договор — уточнить у заказчика.

Как было — пишем при вас

Самое частое в спорах о кузовном ремонте — «так и было». Поэтому до работы мы вместе обходим машину, фотографируем каждую сторону и отмечаем на схеме всё, что уже есть: царапины, сколы, вмятины. Пробег и топливо — тоже.

Акт подписываем оба, по экземпляру каждому — так требуют Правила оказания услуг по ремонту автомобилей (ПП № 780 п. 12).

Нажмите — и под актом проступит ваш экземпляр.

Фото 1 · дверь, царапина 6 см
Фото 2 · капот, скол 2 мм
Фото 3 · крыло, вмятина: полосы света гнутся
Фото при приёмке — рисунки для демо, не настоящие снимки.
Приёмо-сдаточный акт№ 0417 · пример
Схема машины сверху с тремя отметками: царапина на левой задней двери, скол на капоте, вмятина на заднем правом крыле Ц С В

Пробег 84 312 км · бак ½
Ключ 1, коврики, запаска — на месте

мастер

вы

Цена до разборки и после

По фото честно назвать можно только вилку: что под бампером, видно, когда его снимут. Поэтому у сметы две стороны. На лице — что известно до работ. На обороте — строки после разборки и всё, что нашли.

Новая строка появляется в смете только с вашей подписью: допработы за плату — исключительно с письменного согласия, и доказывать его обязаны мы (ЗоЗПП ст. 16 п. 3.1).

Смета · лицопо фото, до разборки

Задний бампер справа и заднее правое крыло: удар при выезде соседа

18 000 – 26 000 ₽

3–4 рабочих дня

Точно — после осмотра на подъёмнике и снятия бампера

  • треснувший кронштейн или крепление
  • сломанные клипсы и пистоны
  • датчик парковки в бампере

Каждая такая строка — отдельно, с фото и вашей подписью.

Пример. Цены — по открытым прайсам Москвы, 10.10.2026; уточнить у заказчика.

Смета · оборотпосле разборки
Строки сметы после разборки
Бампер задний — снять и поставить1 500
Бампер — ремонт2 000
Бампер — окраска6 500
Крыло заднее правое — ремонт2 500
Крыло — окраска6 500
Переход на дверь, чтобы не было разнотона1 500
Мойка500
Кронштейн крыла треснул — ремонт добавим, только когда подпишете2 000
Итого с новой строкой23 000 ₽

Строки — как в открытом примере кузовного сервиса Москвы; суммы — пример, уточнить у заказчика.

Цвет — в тени и на солнце

«В тени краска совпадает, а на солнце вообще другой цвет.»

заказчик другого сервиса, автофорум, 2016; орфография исправлена

Код краски с таблички — только начало: у одного кода бывает несколько оттенков, а ваша машина выгорела по-своему. Поэтому красим не по коду, а по выкрасу, который совпал при любом свете.

  1. Выкрас 1
  2. Выкрас 2
  3. Выкрас 3

  1. Код с таблички в проёме двери или под капотом — с него начинается подбор.
  2. Прибор на кузове. Спектрофотометр считывает настоящий цвет вашей машины и поправляет рецепт.
  3. Выкрасы на карточках. Несколько проб рядом с деталью; чёрно-белая полоса внизу показывает, укрыла ли краска.
  4. Примерка детали на машину до окончательной покраски — так хвалят хорошие сервисы.
  5. Сверка при вас на улице и в цехе. Где нужно — переход на соседнюю деталь, отдельной строкой сметы.

Где машина сейчас

Машина стоит неделями, а сервис «не хотел беспокоить» — вторая по частоте беда после спора о вине. У нас цех не меняется, меняется место машины, и на каждом участке мастер присылает фото.

Цех сверху: участки приёмки, разборки, жестянки, подготовки, покрасочной камеры, сборки и выдачи; машина стоит на участке выбранного дня ПРИЁМКАРАЗБОРКАЖЕСТЯНКА ПОДГОТОВКАКАМЕРАСБОРКАВЫДАЧА

Фото — рисунок для демо, не выполненная работа.

Выдача: смотрим вместе, при дневном свете

По Правилам машину принимают вместе с мастером, а что заметили — пишут в акт. Кто подписал не глядя, потом не сможет сослаться на то, что было видно сразу (ПП № 780 п. 23–25). Поэтому мы сами ведём вас по этому списку.

Машина сбоку, на ней семь точек проверки: цвет, ровность, зазоры, свет и датчики, крепёж, салон, документы 1 2 3 4 5 6 7
  1. Цвет. Отойдите на три шага, посмотрите под углом на солнце: бампер, крыло и дверь — одного тона.
  2. Ровность. Взгляните вдоль борта: отражение идёт без волн, без подтёков и соринок.
  3. Зазоры. Крыло — дверь, бампер — крыло: щели ровные и такие же, как с другой стороны.
  4. Свет и датчики. Фонари, парктроник, камера, омыватель — включаем при вас.
  5. Крепёж. Подкрылок, клипсы, накладки на месте, ничего не болтается.
  6. Салон. Без малярной пыли; коврики, вещи и ключи там, где были.
  7. Бумаги. Заказ-наряд, акт выдачи и гарантия со сроком — ваш экземпляр.

Гарантия — на бумаге и одним сроком

На сайтах ниши бывает по два срока сразу — «до двух лет» и «пожизненная». У нас один, и он записан в заказ-наряде.

Если краска вздулась, пошла ржавчина на месте ремонта или «уехал» зазор — приезжайте: смотрим при вас и исправляем. Если не согласны друг с другом, машину направляем на экспертизу и платим за неё мы (ПП № 780 п. 27).

Закон даёт и больше: недостаток, который был до приёмки, можно предъявить в пределах двух лет — и после гарантии, если он появился до неё (ЗоЗПП ст. 29 п. 3, 5).

Гарантийный талонпример

12месяцев
на кузовные и окрасочные работы

  • Входит: отслоение и вздутие краски, ржавчина на месте ремонта, разнотон, сборка — зазоры и крепёж.
  • Не входит: новые удары и царапины после выдачи.

Срок — пример, уточнить у заказчика. По ОСАГО закон требует не меньше 12 месяцев (40-ФЗ ст. 12 п. 15.1).

Что спрашивают до записи

А можно без покраски?

Можно, если краска цела, вмятина свежая и не на ребре или кромке: тогда металл выдавливают изнутри или вытягивают клеевой системой. Обычно это час-два. Решает мастер на осмотре.

Толщиномер покажет, что красили?

Да, прибор покраску видит — честно это не спрятать. Заводской слой по практике сервисов — около 80–160 микрон. Мы записываем замер до и после в акт, чтобы при продаже было что показать.

Сколько будет шпатлёвки?

Сколько можно, пишет производитель материала: у двух распространённых шпатлёвок — не толще 3 мм в сумме, слоями. Где и сколько её будет — пишем в наряд.

Можно посмотреть, как чинят?

Да: по Правилам вы вправе проверять ход ремонта, не мешая мастеру и с учётом техники безопасности (ПП № 780 п. 22). А фото с каждого участка пришлём и так.

Зачем красить соседнюю деталь?

Это переход: краска плавно выходит на соседнюю деталь, чтобы не было границы оттенка, — особенно на металлике и перламутре. Согласуем заранее, отдельной строкой сметы.

Поставите б/у детали?

По ОСАГО — нельзя, если вы со страховой не договорились иначе (40-ФЗ ст. 12 п. 15.1). Платно — какие выберете: оригинал или аналог, с ценой каждого в смете.

Старые детали отдадите?

Закон этого не требует, но снятое покажем, а заберёте — по желанию. Как именно — уточнить у заказчика.

Когда платить?

После того как приняли работу. Аванс — только если вы согласны (ЗоЗПП ст. 37). Сколько не мыть свежий лак, мастер скажет при выдаче: это зависит от лака.

Приезжайте на осмотр

Возьмите фото с места, европротокол или направление, если есть. Посмотрим машину, запишем, как было, и назовём вилку цены и срок.

Записаться на осмотр
Машина «А» снова стоит на своём месте во дворе — без повреждений; от мела остался бледный след А
Ваш экземпляракт выдачи

Выдано как было

  • цвет — в тени и на солнце
  • зазоры, крепёж, датчики
  • гарантия со сроком — у вас

Запись на осмотр

Перезвоним, подберём время, скажем, что взять с собой.

Демо: заявка никуда не отправляется

Согласия

Чтобы отправить, отметьте две обязательные галочки.