Политика обработки персональных данных

Версия 1 от 10.10.2026 · образец для боевого сайта

Образец для боевого сайта: в демо данные никуда не отправляются, cookie и счётчиков нет.

1. Общие положения

Политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает детейлинг-студия «Сорок микрон» (далее — студия), зачем, на каком основании, сколько их хранит и как защищает. Она составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликована на сайте, через который собираются данные (ст. 18.1 ч. 2 закона).

Политика действует для данных, которые вы оставляете:

• в форме заявки на сайте;
• при сдаче автомобиля в студию (акт приёма-передачи при приёме) уточнить у заказчика: какие документы оформляются при приёме автомобиля;
• по телефону и в мессенджерах уточнить у заказчика: включать ли звонки и переписку; если да — оставить и указать, какие мессенджеры; новые каналы — добавить и пересмотреть документ.

Согласия оформлены отдельными документами:

• Согласие на обработку персональных данных;
• Согласие на получение рекламных и информационных сообщений — даётся по желанию.

2. Оператор

• Оператор: детейлинг-студия «Сорок микрон», уточнить у заказчика: полное наименование ООО или ФИО ИП, ОГРН / ОГРНИП уточнить у заказчика, ИНН уточнить у заказчика.
• Адрес студии (места приёма автомобилей): уточнить у заказчика.
• Телефон: уточнить у заказчика. Электронная почта: уточнить у заказчика.
• Ответственный за организацию обработки персональных данных: уточнить у заказчика: ФИО, должность; для ООО назначение обязательно — ст. 22.1.
• Регистрационный номер в реестре операторов Роскомнадзора: уточнить у заказчика: номер или «уведомление подано ДД.ММ.ГГГГ».

3. Какие данные, зачем, на каком основании и сколько храним

Для каждой цели ниже указано, чьи данные берём, какие именно, на каком основании и как долго храним.

Цель 1. Принять заявку на осмотр и договориться о визите

Принять заявку, позвонить или написать по оставленному номеру, уточнить, что беспокоит в автомобиле, договориться о дне и времени, когда вам удобно приехать на осмотр.

• Чьи данные: посетители сайта; будущие заказчики.
• Какие данные: имя (если указано); телефон; марка и модель автомобиля (если указаны); что беспокоит; когда удобно приехать; текст комментария; дата и время заявки, страница сайта.
• Основание (152-ФЗ): согласие (ст. 6 ч. 1 п. 1); заключение договора по вашей инициативе (ст. 6 ч. 1 п. 5).
• Срок хранения: пока нужно для ответа, но не дольше уточнить у заказчика: срок с даты заявки; в образце — 1 год.

Пароли, коды из SMS, номер водительского удостоверения и паспортные данные в заявке сообщать не нужно.

Цель 2. Заключить и исполнить договор на услуги

Принять автомобиль, согласовать состав работ, цену и срок, выполнить работы, выдать автомобиль с показом результата, принять гарантийное обращение. Договор — подряда или возмездного оказания услуг (ГК РФ, гл. 37 и 39), к нему применяется Закон «О защите прав потребителей» уточнить у заказчика: форма договора и какие правила применяются к услугам студии на дату запуска.

• Чьи данные: заказчики; представители заказчиков.
• Какие данные:
  • ФИО; телефон; подпись в акте приёма-передачи;
  • сведения об автомобиле: марка, модель, цвет, государственный номер, VIN, пробег, состояние кузова и салона при приёме (царапины, сколы, потёртости), комплектность (ключи, вещи в салоне), пожелания по работам;
  • фотографии автомобиля при приёме и при выдаче — на них может быть виден государственный номер, а в салоне — личные вещи; срок хранения фото — уточнить у заказчика;
  • цена и срок работ, сведения об оплате или авансе, гарантийный срок;
  • документ, удостоверяющий личность, и документ на автомобиль — если студия их спрашивает при приёме или выдаче уточнить у заказчика: копируются ли документы или только предъявляются;
  • уточнить у заказчика: что именно записывается в акт и заказ-наряд — сверить с бланком студии.
  Государственный номер, VIN и марка сами по себе не называют человека, но вместе с вашим именем и телефоном в акте относятся к вам. Поэтому студия обрабатывает их как персональные данные и защищает так же.
• Основание (152-ФЗ): договор (ст. 6 ч. 1 п. 5); обязанности по закону (ст. 6 ч. 1 п. 2): бухгалтерский учёт и другие обязанности, которые закон возлагает на студию.
• Срок хранения: срок гарантии уточнить у заказчика: гарантийный срок на работу и материалы и срок, в течение которого по закону можно предъявить претензии по качеству работы (до двух лет со дня приёма работы, Закон «О защите прав потребителей», ст. 29); документы учёта — не менее 5 лет после отчётного года (402-ФЗ, ст. 29).

Цель 3. Рекламные и информационные сообщения

Только если вы отдельно согласились. Каналы — звонки, SMS, сообщения в мессенджерах и электронная почта уточнить у заказчика: какие каналы будут использоваться и какие мессенджеры; список в галочке формы и в согласии должен совпадать с этим.

• Чьи данные: те, кто дал отдельное согласие.
• Какие данные: имя; телефон; e-mail, если вы его сообщили. Форма заявки на сайте поле e-mail не содержит.
• Основание: отдельное согласие (152-ФЗ, ст. 6 ч. 1 п. 1 и ст. 15 ч. 1; 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18).
• Срок хранения: до отзыва согласия, но не дольше уточнить у заказчика: срок; в образце — 2 года.

Цель 4. Подтверждать согласия и отказы

• Чьи данные: те, кто дал или отозвал согласие.
• Какие данные: дата и время; номер телефона; страница сайта; версия текста согласия; способ подтверждения; IP-адрес уточнить у заказчика: сохраняется ли IP-адрес.
• Основание: обязанность доказать согласие (152-ФЗ, ст. 9 ч. 3, ст. 15 ч. 1); законный интерес оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7).
• Срок хранения: пока действует согласие и уточнить у заказчика: срок после его окончания или отзыва; в образце — 1 год.

Цель 5. Безопасность сайта

Защита от спама и атак.

• Чьи данные: все посетители сайта.
• Какие данные: журналы сервера: IP-адрес, время запроса, адрес страницы, сведения о браузере уточнить у заказчика: ведутся ли журналы на сервере заказчика.
• Основание: законный интерес оператора (152-ФЗ, ст. 6 ч. 1 п. 7).
• Срок хранения: уточнить у заказчика: срок хранения журналов сервера.

Специальные категории данных (здоровье, убеждения и т. п.) и биометрию студия не обрабатывает. Паспортные данные через сайт не запрашиваем.

уточнить у заказчика: принимаются ли заявки от несовершеннолетних; если да — как подтверждается согласие законного представителя

4. Данные в вашем автомобиле

В автомобиле остаются документы, личные вещи, а в бортовых системах — следы вашей жизни: история маршрутов навигации, адреса «дом» и «работа», подключённые по Bluetooth телефоны и их контакты, записи видеорегистратора. Студия принимает на работу автомобиль, а не его содержимое.

• Содержимое не берём в обработку. Студия не копирует, не пересылает и не хранит записи регистратора, историю маршрутов, контакты и файлы из бортовых систем и не использует их в своих целях. Документы и вещи в салоне не просматриваются. Обязанность не разглашать то, что сотрудник мог увидеть при работе, закреплена за сотрудниками уточнить у заказчика: соглашение о неразглашении с сотрудниками.
• Пароли не записываем. Студия не просит и не записывает ни в заявку, ни в акт пароли от бортовых систем и аккаунтов. Если для работы нужно включить зажигание или открыть автомобиль, ключ передаёте вы уточнить у заказчика: порядок передачи и хранения ключей и брелоков, кто имеет к ним доступ и как это фиксируется.
• Личные вещи и документы лучше забрать. Перед сдачей автомобиля уберите из салона и багажника документы, ценные и личные вещи. Если что-то остаётся, это отмечается в акте приёма уточнить у заказчика: как фиксируются вещи, оставленные в салоне.

Сведения об автомобиле для акта (марка, модель, государственный номер, VIN, состояние, комплектность) — другое: это данные о вещи и о вас как заказчике, они записываются по цели 2 из раздела 3.

5. Что мы делаем с данными и как

Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

Способы:

• с использованием средств автоматизации: заявка с сайта уточнить у заказчика: как поступает заявка — письмом на почту, в CRM или иначе;
• без средств автоматизации: бумажный акт приёма-передачи и заказ-наряд уточнить у заказчика: акт, заказ-наряд, журнал приёма, записи мастера.

Все базы данных с персональными данными граждан России находятся в России (ст. 18 ч. 5 закона):

• сервер сайта: уточнить у заказчика: хостинг-провайдер, Россия;
• почта или CRM оператора: уточнить у заказчика: наименование сервиса.

Решений, которые порождают для вас юридические последствия, только на основе автоматической обработки студия не принимает. Итоговую цену и срок называет мастер после осмотра автомобиля.

6. Кому передаём и кто имеет доступ

• Сотрудники оператора, которые принимают заявки и автомобили и выполняют работы уточнить у заказчика: кто.
• По договору поручения (ст. 6 ч. 3): уточнить у заказчика: администратор сайта — наименование или ФИО, адрес. Такой договор обязывает соблюдать конфиденциальность и защищать данные.
• уточнить у заказчика: хостинг-провайдер, уточнить у заказчика: почтовый сервис или CRM — как поставщики технических услуг.
• Подрядчик, которому студия передаёт часть работ, — только если это нужно для вашего заказа: автомобиль и ваши данные передаются с вашего ведома уточнить у заказчика: бывает ли такая передача и кому.
• Оператор фискальных данных и банк — только по оплате, если оплата принимается через кассу или эквайринг уточнить у заказчика: кто именно.
• Государственные органы — только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Данные не продаём и третьим лицам для их целей не передаём. За границу не передаём. Если заявки станут пересылать в мессенджер или другой зарубежный сервис, документы нужно изменить и подать уведомление о трансграничной передаче (ст. 12) уточнить у заказчика: мессенджеры и сервисы, которыми будет пользоваться студия.

7. Сроки и уничтожение

Сроки — в разделе 3. Когда цель достигнута или срок истёк, данные уничтожаются не позднее 30 дней (ст. 21 ч. 4). Уничтожаются они:

• там, где хранятся заявки уточнить у заказчика: журнал заявок, почта, CRM — что именно используется;
• бумажные акты и заказ-наряды — после окончания срока хранения уточнить у заказчика: порядок и способ уничтожения;
• фотографии автомобиля — по истечении срока хранения фото уточнить у заказчика: где хранятся и кто имеет доступ;
• в резервных копиях — при их плановой замене, не позже уточнить у заказчика: срок хранения резервных копий.

Уничтожение подтверждается по требованиям Роскомнадзора (приказ от 28.10.2022 № 179).

8. Cookie и сторонние сервисы на сайте

• На этом сайте cookie не устанавливаются.
• Счётчиков посещаемости, рекламных пикселей и внешних сервисов на сайте нет. Шрифты и скрипты загружаются с самого сайта.
• Ссылка на сайт разработчика в нижней части страницы ведёт на другой сайт; данные там обрабатываются по правилам того сайта.

При запуске сайта раздел нужно переписать, если появятся счётчики, карты, видео, чаты, мессенджеры или другие внешние сервисы уточнить у заказчика: что будет подключено.

9. Ваши права

Вы можете:

• узнать, обрабатывает ли студия ваши данные, какие, зачем, на каком основании, кому передаёт и сколько хранит (ст. 14);
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для цели (ст. 14 ч. 1);
• отозвать согласие (ст. 9 ч. 2). После отзыва обработку прекращаем, а данные уничтожаем не позднее 30 дней, если нет другого законного основания (ст. 21 ч. 5);
• потребовать прекратить обработку. Прекращаем не позднее 10 рабочих дней, если нет другого законного основания (ст. 21 ч. 5.1);
• отказаться от рекламы в любой момент. Прекращаем сразу (ст. 15 ч. 2; 38-ФЗ, ст. 18 ч. 1);
• обжаловать действия студии в Роскомнадзоре или в суде (ст. 17).

10. Как обратиться

Напишите на уточнить у заказчика: e-mail с темой «Персональные данные» или отправьте письмо по адресу оператора. На простые вопросы можно ответить и по телефону уточнить у заказчика.

Отвечаем не позднее 10 рабочих дней. Срок можно продлить ещё на 5 рабочих дней, если мы заранее сообщим причину (ст. 14 ч. 3).

Чтобы получить сведения о своих данных по официальному запросу, укажите в нём (ст. 14 ч. 3):

• номер документа, удостоверяющего личность, дату его выдачи и выдавший орган;
• сведения, подтверждающие обращение к нам: например, телефон, номер акта приёма и примерную дату заявки или сдачи автомобиля;
• подпись.

Запрос можно прислать электронным документом с электронной подписью.

11. Как мы защищаем данные

Сведения о реализуемых требованиях к защите данных (ст. 18.1 ч. 2). Студия подтверждает и заполняет при запуске:

• сайт работает по защищённому соединению HTTPS уточнить у заказчика: подтвердить при запуске;
• сервер сайта находится в России, вход на сервер защищён уточнить у заказчика: как именно;
• доступ к заявкам и актам есть только у уточнить у заказчика: кого; двухфакторная защита почты или CRM уточнить у заказчика: включена ли;
• бумажные акты и ключи от принятых автомобилей хранятся там, где к ним нет доступа посторонних уточнить у заказчика: где и как именно;
• назначен ответственный за обработку данных, сотрудники ознакомлены с политикой и правилами (ст. 18.1 ч. 1 п. 6) уточнить у заказчика;
• оценка вреда проведена (приказ Роскомнадзора от 27.10.2022 № 178), уровень защищённости определён по постановлению Правительства от 01.11.2012 № 1119 уточнить у заказчика;
• внутренний контроль выполнения мер (ст. 18.1 ч. 1 п. 4): уточнить у заказчика: как часто.

12. Изменение политики

Действующая версия всегда опубликована на этой странице. Номер версии и дата указаны вверху. Прошлые версии хранятся у оператора и выдаются по запросу.