Политика обработки персональных данных

Версия 1 от 10.10.2026 (образец)

1. Общие положения

Политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает фирма грузоперевозок «Подача» (далее — фирма), зачем, на каком основании, сколько их хранит и как защищает. Она составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликована на сайте, через который собираются данные (ст. 18.1 ч. 2 закона).

Политика действует для данных, которые вы оставляете:

• в форме «Заказать машину» на сайте;
• при оформлении перевозки: заказ-наряд (письменный договор перевозки) и акт уточнить у заказчика: сверить с бланками фирмы;
• по телефону и в мессенджерах уточнить у заказчика: включать ли звонки и переписку; если да — оставить и указать, какие мессенджеры; новые каналы — добавить и пересмотреть документ.

Согласия оформлены отдельными документами:

• Согласие на обработку персональных данных;
• Согласие на получение рекламных и информационных сообщений — даётся по желанию.

2. Оператор

• Оператор: фирма грузоперевозок «Подача», уточнить у заказчика: полное наименование ООО или ФИО ИП, ОГРН / ОГРНИП уточнить у заказчика, ИНН уточнить у заказчика.
• Адрес офиса (диспетчерской): уточнить у заказчика.
• Телефон: уточнить у заказчика. Электронная почта: уточнить у заказчика.
• Ответственный за организацию обработки персональных данных: уточнить у заказчика: ФИО, должность; для ООО назначение обязательно — ст. 22.1.
• Регистрационный номер в реестре операторов Роскомнадзора: уточнить у заказчика: номер или «уведомление подано ДД.ММ.ГГГГ».

3. Какие данные, зачем, на каком основании и сколько храним

Для каждой цели ниже указано, чьи данные берём, какие именно, на каком основании и как долго храним.

Цель 1. Принять заявку, рассчитать стоимость и договориться о подаче машины

Принять заявку, позвонить или написать по оставленному номеру, сверить список вещей, рассчитать стоимость, согласовать машину, день и время подачи и подтвердить заказ.

• Чьи данные: посетители сайта; будущие заказчики.
• Какие данные: имя (если указано); телефон; адрес погрузки («Откуда»); адрес выгрузки («Куда»); дата и время («Когда»); описание вещей и расчёт («Что везём»: подобранная машина, список вещей, число грузчиков, маршрут по городу или за город, смета — то, что вы собрали на сайте, и то, что дописали сами); дата и время заявки, страница сайта.
• Основание (152-ФЗ): согласие (ст. 6 ч. 1 п. 1); заключение договора по вашей инициативе (ст. 6 ч. 1 п. 5).
• Срок хранения: пока нужно для ответа, но не дольше уточнить у заказчика: срок с даты заявки; в образце — 1 год.

Адреса погрузки и выгрузки — тоже персональные данные: по ним можно определить, где вы живёте или работаете. Фирма защищает их так же, как имя и телефон. Пароли, коды из SMS, данные банковской карты и паспортные данные в заявке сообщать не нужно.

Цель 2. Заключить и исполнить договор перевозки

Подать машину, принять груз, перевезти и выгрузить, составить акт, принять оплату, рассмотреть претензию. Для частных перевозок вещей, по которым не ведётся учёт товарно-материальных ценностей, договор оформляется письменно — заказ-наряд (Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта», ст. 18 ч. 1); для организаций — транспортная накладная и закрывающие документы (ст. 8) уточнить у заказчика: какие документы оформляются и в какой редакции Устава; правила перевозок грузов, утверждённые постановлением Правительства от 21.12.2020 № 2200, по данным КонсультантПлюс не применяются с 01.09.2026 — проверить на дату запуска, чем они заменены.

• Чьи данные: заказчики; представители заказчиков и организаций (для счетов и закрывающих документов); люди, чей телефон заказчик указал для связи на адресе.
• Какие данные:
  • ФИО; телефон; подпись в заказ-наряде и акте;
  • адрес погрузки и адрес выгрузки, дата и время подачи, этаж и лифт — это адреса, где заказчик живёт или работает;
  • сведения о грузе: перечень вещей и число мест, состояние при погрузке и выгрузке, замечания в акте;
  • смета, цена и порядок оплаты, сведения об оплате; телефон или e-mail для электронного чека уточнить у заказчика: как отправляется чек;
  • для организаций: наименование, ИНН, реквизиты, ФИО и должность представителя, основание его полномочий уточнить у заказчика: что именно запрашивается;
  • фотографии груза и его состояния при погрузке и выгрузке — на них может быть видна обстановка жилья уточнить у заказчика: делаются ли фото; если да — срок их хранения;
  • уточнить у заказчика: что именно записывается в заказ-наряд и акт — сверить с бланками фирмы.
  Перечень вещей и адреса сами по себе не называют человека, но вместе с вашим именем и телефоном в заказ-наряде относятся к вам. Поэтому фирма обрабатывает их как персональные данные и защищает так же.
• Основание (152-ФЗ): договор (ст. 6 ч. 1 п. 5); обязанности по закону (ст. 6 ч. 1 п. 2): оформление договора и документов по Уставу автомобильного транспорта, бухгалтерский учёт.
• Срок хранения: срок, в течение которого по закону можно предъявить претензию и иск по перевозке (Устав автомобильного транспорта, ст. 42: срок исковой давности — один год) уточнить у заказчика: срок хранения заказ-нарядов и актов; сверить с юристом; документы учёта — не менее 5 лет после отчётного года (402-ФЗ, ст. 29).

Цель 3. Рекламные и информационные сообщения

Только если вы отдельно согласились. Каналы — звонки, SMS и сообщения в мессенджерах уточнить у заказчика: какие каналы будут использоваться и какие мессенджеры; список в галочке формы и в согласии должен совпадать с этим.

• Чьи данные: те, кто дал отдельное согласие.
• Какие данные: имя; телефон; e-mail, если вы его сообщили уточнить у заказчика: в форме заявки поля e-mail нет — оставить, только если фирма будет его запрашивать.
• Основание: отдельное согласие (152-ФЗ, ст. 6 ч. 1 п. 1 и ст. 15 ч. 1; 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18).
• Срок хранения: до отзыва согласия, но не дольше уточнить у заказчика: срок; в образце — 2 года.

Цель 4. Подтверждать согласия и отказы

• Чьи данные: те, кто дал или отозвал согласие.
• Какие данные: дата и время; номер телефона; страница сайта; версия текста согласия; способ подтверждения; IP-адрес уточнить у заказчика: сохраняется ли IP-адрес.
• Основание: обязанность доказать согласие (152-ФЗ, ст. 9 ч. 3, ст. 15 ч. 1); законный интерес оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7).
• Срок хранения: пока действует согласие и уточнить у заказчика: срок после его окончания или отзыва; в образце — 1 год.

Цель 5. Безопасность сайта

Защита от спама и атак.

• Чьи данные: все посетители сайта.
• Какие данные: журналы сервера: IP-адрес, время запроса, адрес страницы, сведения о браузере уточнить у заказчика: ведутся ли журналы на сервере заказчика.
• Основание: законный интерес оператора (152-ФЗ, ст. 6 ч. 1 п. 7).
• Срок хранения: уточнить у заказчика: срок хранения журналов сервера.

Специальные категории данных (здоровье, убеждения и т. п.) и биометрию фирма не обрабатывает. Паспортные данные через сайт не запрашиваем.

уточнить у заказчика: принимаются ли заявки и телефоны от несовершеннолетних; если да — как подтверждается согласие законного представителя. Указывают ли заказчики телефон другого человека (родителей, получателя) — если да, как подтверждается, что он знает об этом

4. Ваши вещи и ваше жильё

В вещах и в квартире хранятся документы, фото, файлы, ключи и ценности. Фирма перевозит вещи, а не их содержимое.

• Содержимое не берём в обработку. Фирма не вскрывает коробки, не копирует, не пересылает и не хранит бумаги, файлы и фото из ваших вещей и не использует их в своих целях. Обязанность не разглашать то, что водитель или грузчик могли увидеть на адресе, закреплена за сотрудниками уточнить у заказчика: соглашение о неразглашении с водителями и грузчиками; свои сотрудники или подрядчики.
• Коды и ключи не записываем. Фирма не просит и не записывает ни в заявку, ни в заказ-наряд, ни в акт код от домофона, шлагбаума, сейфа и пароли. Если на адресе нужен код или пропуск, их сообщают водителю или диспетчеру напрямую уточнить у заказчика: порядок передачи ключей, кодов и пропусков.
• Ценные вещи. Документы, носители с файлами и ценности лучше везти с собой, а не в кузове уточнить у заказчика: принимает ли фирма к перевозке ценности и документы и записывает ли их в акт.

Перечень вещей для заказ-наряда (что везём, сколько мест, состояние) — другое: это данные о грузе, они записываются по цели 2 из раздела 3.

5. Что мы делаем с данными и как

Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

Способы:

• с использованием средств автоматизации: заявка с сайта уточнить у заказчика: как поступает заявка — письмом на почту, в CRM или иначе;
• без средств автоматизации: бумажные заказ-наряд и акт уточнить у заказчика: бумажные заказ-наряд и акт, журнал заявок диспетчера, записи водителя.

Все базы данных с персональными данными граждан России находятся в России (ст. 18 ч. 5 закона):

• сервер сайта: уточнить у заказчика: хостинг-провайдер, Россия;
• почта или CRM оператора: уточнить у заказчика: наименование сервиса.

Решений, которые порождают для вас юридические последствия, только на основе автоматической обработки фирма не принимает. Подбор машины и смета на сайте — предварительный ориентир; итоговую смету подтверждает диспетчер вместе с подтверждением заявки.

6. Кому передаём и кто имеет доступ

• Сотрудники оператора: диспетчеры, которые принимают заявки, водители и грузчики — им передаются адреса, имя, телефон и состав груза в том объёме, который нужен для рейса уточнить у заказчика: кто; свои сотрудники или подрядчики.
• По договору поручения (ст. 6 ч. 3): уточнить у заказчика: администратор сайта — наименование или ФИО, адрес. Такой договор обязывает соблюдать конфиденциальность и защищать данные.
• уточнить у заказчика: хостинг-провайдер, уточнить у заказчика: почтовый сервис или CRM — как поставщики технических услуг.
• Другой перевозчик или экспедитор — только если рейс (например, межгород) или груз нужно передать партнёру: ваши данные передаются с вашего ведома уточнить у заказчика: бывает ли такая передача и кому.
• Оператор фискальных данных и банк — только по оплате, если оплата принимается через кассу или эквайринг уточнить у заказчика: кто именно.
• Государственные органы — только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Данные не продаём и третьим лицам для их целей не передаём. За границу не передаём. Если заявки станут пересылать в мессенджер или другой зарубежный сервис, документы нужно изменить и подать уведомление о трансграничной передаче (ст. 12) уточнить у заказчика: мессенджеры и сервисы, которыми будет пользоваться фирма.

7. Сроки и уничтожение

Сроки — в разделе 3. Когда цель достигнута или срок истёк, данные уничтожаются не позднее 30 дней (ст. 21 ч. 4). Уничтожаются они:

• там, где хранятся заявки уточнить у заказчика: журнал заявок, почта, CRM — что именно используется;
• бумажные заказ-наряды, акты и журнал заявок — после окончания срока хранения уточнить у заказчика: порядок и способ уничтожения;
• в резервных копиях — при их плановой замене, не позже уточнить у заказчика: срок хранения резервных копий.

Уничтожение подтверждается по требованиям Роскомнадзора (приказ от 28.10.2022 № 179).

8. Cookie и сторонние сервисы на сайте

• На этом сайте cookie не устанавливаются.
• Счётчиков посещаемости, рекламных пикселей, карт, видео и внешних сервисов на сайте нет. Шрифты, рисунки и скрипты загружаются с самого сайта.
• Ссылка на сайт разработчика в нижней части страницы, если она есть, ведёт на другой сайт; данные там обрабатываются по правилам того сайта.

При запуске сайта раздел нужно переписать, если появятся счётчики, карты, видео, чаты, мессенджеры или другие внешние сервисы уточнить у заказчика: что будет подключено. Демо-сайт ничего не сохраняет в браузере посетителя: подбор машины, смета и заполненная форма живут только до перезагрузки страницы.

9. Ваши права

Вы можете:

• узнать, обрабатывает ли фирма ваши данные, какие, зачем, на каком основании, кому передаёт и сколько хранит (ст. 14);
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для цели (ст. 14 ч. 1);
• отозвать согласие (ст. 9 ч. 2). После отзыва обработку прекращаем, а данные уничтожаем не позднее 30 дней, если нет другого законного основания (ст. 21 ч. 5);
• потребовать прекратить обработку. Прекращаем не позднее 10 рабочих дней, если нет другого законного основания (ст. 21 ч. 5.1);
• отказаться от рекламы в любой момент. Прекращаем сразу (ст. 15 ч. 2; 38-ФЗ, ст. 18 ч. 1);
• обжаловать действия фирмы в Роскомнадзоре или в суде (ст. 17).

10. Как обратиться

Напишите на уточнить у заказчика: e-mail с темой «Персональные данные» или отправьте письмо по адресу оператора. На простые вопросы можно ответить и по телефону уточнить у заказчика.

Отвечаем не позднее 10 рабочих дней. Срок можно продлить ещё на 5 рабочих дней, если мы заранее сообщим причину (ст. 14 ч. 3).

Чтобы получить сведения о своих данных по официальному запросу, укажите в нём (ст. 14 ч. 3):

• номер документа, удостоверяющего личность, дату его выдачи и выдавший орган;
• сведения, подтверждающие обращение к нам: например, телефон, номер заказ-наряда и примерную дату заявки или перевозки;
• подпись.

Запрос можно прислать электронным документом с электронной подписью.

11. Как мы защищаем данные

Сведения о реализуемых требованиях к защите данных (ст. 18.1 ч. 2). Фирма подтверждает и заполняет при запуске:

• сайт работает по защищённому соединению HTTPS уточнить у заказчика: подтвердить при запуске;
• сервер сайта находится в России, вход на сервер защищён уточнить у заказчика: как именно;
• доступ к заявкам и заказ-нарядам есть только у уточнить у заказчика: кого; двухфакторная защита почты или CRM уточнить у заказчика: включена ли;
• бумажные заказ-наряды и акты хранятся там, где к ним нет доступа посторонних уточнить у заказчика: где и как именно;
• назначен ответственный за обработку данных, сотрудники ознакомлены с политикой и правилами (ст. 18.1 ч. 1 п. 6) уточнить у заказчика;
• оценка вреда проведена (приказ Роскомнадзора от 27.10.2022 № 178), уровень защищённости определён по постановлению Правительства от 01.11.2012 № 1119 уточнить у заказчика;
• внутренний контроль выполнения мер (ст. 18.1 ч. 1 п. 4): уточнить у заказчика: как часто.

12. Изменение политики

Действующая версия всегда опубликована на этой странице. Номер версии и дата указаны вверху. Прошлые версии хранятся у оператора и выдаются по запросу.